Zorluk
120 mağazalı bir perakende grubu, e-ticaret penetrasyonu %4'te sıkışmış, omnichannel deneyimi parçalı, stok yönetimi manuel ve müşteri verisi 4 farklı sistemde dağınıktı.
Çözüm
6 aylık bir dijital olgunluk değerlendirmesi, ürün-yönetim modeli, headless e-ticaret mimarisi, CDP entegrasyonu ve mağaza içi BOPIS akışı ile uçtan uca bir yol haritası tasarladık ve birinci faz uygulamasını koçluk ettik.
Sonuç
İlk 12 ayda dijital cironun toplam içindeki payı %4'ten %18'e yükseldi; mağaza içi alım iade oranı %22 düştü ve müşteri yaşam boyu değeri %35 arttı.